Termeni și condiții

 

I. Despre Noi

Serviciul este oferit de MLD-V Limited SRL cu sediul social in Bd.Unirii nr.4, bl.8B, sc.2 ap.37, Sector 4 inmatriculata in Registrul comertului sub nr.J40/3616/2014, avand cod unic de inregistrare RO32968243, denumita in cele ce urmeaza Societatea. 

Aceasta este pagina web de prezentare a activității și  produselor societatii MLD-V Limited S.R.L.  prin magazinul propriu MLDPHARMA.RO.

CONT BANCAR:RO45BTRLRONCRT0644051202

BANCA: TRANSILVANIA

Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:

Prin posta la adresa de corespondenta: Bd.Unirii nr.4, bl.8B, sc.2, ap.37, Sector 4  Bucuresti

Prin e-mail la urmatoarele adrese:

• contact@mldtrading-bg.com - pentru intrebari referitoare la procedura de plasare acomenzilor, metode de plata, metode de livrare, cereri money back, etc.;
• contact@mldtrading-bg.com- pentru a comanda produse din magazine

Prin telefon la numarul: 031 425 75 77

 

          1.Despre MLD-V Limited/MLDPHARMA.RO

MLDPHARMA.RO este un serviciu e-commerce care oferă exclusiv persoanelor fizice posibilitatea de a intra în posesia produselor afișate. Magazinul nostru nu vinde către persoane juridice (firme, asociații, ONG-uri etc.) și nu emite facturi pe persoane juridice.

Produsele comercializate pe acest site nu sunt destinate revanzarii!

II. Proprietatea Intelectuala

Continutul si designul MLDPHARMA, precum si orice alt material avand legatura cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice alta modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse si orice altemateriale), apartin Societatii si/sau colaboratorilor sai - acolo unde acest lucru este specificat in mod expres - (drept de autor) si sunt protejate delegislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite nimanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele MLDPHARMA fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea Societatii.

Nu puteti folosi cadre (frames in sensul limbajului HTML) sau tehnici de incadrare (framing techniques in sensul limbajului HTML) pentru marci, logo-uri, sau alte informatii protejate de legea copyrightului (inclusivimagini, texte, interfete, formulare) ale MLDPHARMA fara a detine opermisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.

Este permisa crearea limitata, revocabila si neexclusiva a hiperlinkurilor catre pagina de index a MLDPHARMA, atata timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul MLDPHARMA intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatoriesau ofensiva. Nu puteti folosi logo-ul firmei sau alte proprietati grafice, saumarci ca parte a hyperlinkurilor fara a detine o permisiune scrisa, prealabila,din partea Societatii.

     

       III. Inregistrarea ca utilizator

Site-ul MLDPHARMA poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe site). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de site, precum achizitionarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului MLDPHARMA sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati un cont de utilizator pe Site). Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabila de catre dvs. a Termenilor si Conditiilor de utilizare a MLDPHARMA si a Politicii de Confidentialitate a acestuia. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.

Intrucat prevederile Termenilor si Conditiilor de utilizare si ai Politicii de Confidentialitate pot fi modificate, va rugam sa le revedeti periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile sit-ului MLDPHARMA.

Daca folositi acest Site, sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe Site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate din contul dvs. de utilizator, creat pe Site.

Societatea nu vinde produse pentru copii sub 16 (saisprezece) ani, dar le vinde adultilor, care sunt autorizati sa efectueze plati online cu cardul sau prin orice alta metoda de plata acceptata de sit-ul MLDPHARMA, numai cu ajutorul unui parinte sau tutore.

Societatea isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea deproduse, la propria sa discretie.

 

        IV. Datele Personale

Prin inregistrarea ca utilizator al MLDPHARMA va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de email, dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului MLDPHARMA.

De asemenea, pentru a va abona la newsletterul sau alertele MLDPHARMA va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida precum si alte date legate de dvs.

Va rugam sa accesati pagina in care va este prezentata Politica de Confidentialitate pentru a va informa cu privire la informatiile colectate de MLDPHARMA, cu privire la modul in care sunt folosite acestea, precum si la drepturile cu privire la protejarea intimitatii dvs.

        V. GDPR

In conformitate cu Regulamentul General privind protecția Datelor Personale (GDPR) (UE) 2016/679 privind colectarea si procesarea datelor cu caracter personal, societatea MLD-V Limited SRL va aduce la cunostinta, intr-un mod transparent, modul in care magazinul foloseste datele dumneavoastra:

Atentie! Datele dumneavoastra vor fi stocate strict pentru indeplinirea scopurilor mentionate detaliat in POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Cand vorbim despre Informații personale in această politica de confidentialitate, vorbim de informatii despre comanda.

In plus, atunci cand efectuati o achizitie sau incercati sa faceti o achizitie prin intermediul site-ului, colectam anumite informatii de la dvs., inclusiv numele dvs., adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de e-mail si numarul de telefon. Facem referire la aceste informatii ca Informatii despre comanda.

Explicit, vom avea nevoie de urmatoarele Informatii despre comanda pentru indeplinirea contractelor:

• Nume si Prenume
• Adresa de facturare și Adresa de livrare
• Adresa de e-mail (validă)
• numărul de telefon

Pentru mai multe detalii legate de ce informatii, in ce scop si cat timp vor ramane colectate, alaturi de drepturile dumneavoastra asupra datelor cu caracter personal, accesati Politica de Confidentialitate a site-ului.

 

VI. Procedura de cumparare

Pentru a cumpara si intra in posesia produselor oferite spre vanzare pe MLDPHARMA este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:

- identificarea si alegerea produselor

- inregistrarea dvs. ca utilizator al MLDPHARMA

- efectuarea platii produselor. Plata contravalorii produselor comandate și a costurilor de livrare se poate realiza numerar sau  online cu cardul bancar, în funcție de modalitatea aleasă la plasarea comenzii. Plata online (tranzacție online direct pe site), folosind un card bancar Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro se realizează prin sistemul securizat oferit de procesatorul de plăți SHOPIFY PAYMENTS

Pentru mai multe detalii și informații privind sistemul securizat de plată online, vă recomandăm să accesați pagina partenerului nostru   https://www.shopify.com/payments.

 

Costul final va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus, pretul livrarii (daca este cazul) si, daca este cazul, pretul timbrului verde, in conformitate cu dispozitiile HG448/2005.

- livrarea produselor comandate. Livrăm la adresa  indicata în formularul de comandă în toata țara, prin Curier Rapid. Taxele de livrare sunt în sarcina cumpărătorului.

 

Valoarea transportului prin curier rapid este de minimum 16 lei cu TVA (valoarea poate crește în funcție de volumul/valoarea și greutatea coletului) și va fi afișat în pagina de confirmare a comenzii, înainte de finalizarea ei. În zilele de sâmbătă și duminică nu se fac livrări.

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe MLDPHARMA, sunteti de acord cu forma de comunicare (telefonica sau prin e-mail) prin care Site-ul isi deruleaza operatiunile.

Societatea desfășoară online activitatea de comerț cu amănuntul, astfel că vânzarea produselor se realizează în cantități destinate uzului personal și nu în scop de revânzare.

 

Din acest motiv, pot exista limitări de cantitate la adăugarea în coș a produselor. Limitarea este dinamică, nu predefinită (standard), astfel că pentru majoritatea produselor se pot adăuga în coșul de cumpărături maxim 10 bucăți. Există și produse pentru care limitarea poate fi de maxim 3 sau 5 bucăți pe comandă. În momentul în care pentru un anumit produs este atinsă limita maximă, se va afișa pe ecran un mesaj de notificare în acest sens „A apărut o eroare - cantitatea depășește limita de 3/5/10 bucăți pe comandă”.

VII. Preturile

Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, prețurile produselor afișate pe MLDPHARMA.RO reprezintă prețurile finale de cumpărare și includ TVA. (taxa pe valoare adaugata de 19% - pentru dispozitive medicale si produse cosmetice si 9% - pentru suplimente alimentare, valabila in Romania). Acestea sunt valabile doar pentru vânzarea către persoane fizice. MLDPHARMA.RO nu vinde către persoane juridice și nu emite facturi pe firme.  Preturile finale de cumparare pot fi preturi sugerate de catre producatori sau furnizori, sau pot fi estimate in functie de preturile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Preturile finale de cumparare pot sa nu reprezinte cele mai competitive preturi de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumita perioada.

Preturile sunt actualizate zilnic si includ TVA-ul aferent.

Produsele comercializate prin intermediul site-ului nostru sunt noi, in ambalajul original al producatorului si sunt insotite de factura fiscala în momentul livrarii. Disponibilitatea produselor prezentata pe site-ul nostru se actualizeaza in timp real, insa exista posibilitatea sa intervina erori ale softului sau modificari in ceea ce priveste disponibilitatea produselor la furnizor, de aceea ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile problematice/afectate de erori. Vom cauta intotdeauna solutionarea acestor situatii in mod amiabil si benefic pentru clientii nostri.

In ciuda eforturilor noastre, unele produse pot avea preturi incorecte, afisate in mod eronat de catre aplicatia noastra informatica. In aceste conditii, intotdeauna se considera ca pret final, pretul acceptat de catre client in cadrul discutiilor purtate cu consultantii de vanzari.

   VIII. Metode de plata

Pentru efectuarea platii produselor comandate, puteti accesa serviciul de:

• plata online cu cardul - prin Shopify Payments
• Plata la livrare prin curier

   IX. Finalizarea unei comenzi

Puteti cumpara produse prin MLDPHARMA urmand 5 pasi:

1. Selectati produsul pe care doriti sa-l achizitionati si apasati pe butonul "Finalizati comanda"pentru a fi transferat catre “Cosul de cumparaturi”
2. Introduceti/confirmati datele dvs. personale in sectiunea “Confirmati datele dvs. personale in sectiunea "Livrare" din “Cosul de cumparaturi”                                           MLDPHARMA.RO vinde exclusiv persoanelor fizice. În consecință, comenzile plasate de persoane juridice (companii, ONG-uri, PFA etc.) nu vor fi procesate, iar facturile vor fi emise doar pe nume de persoană fizică.

Aceste informatii sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate de catre dvs. Va rugam sa completati corect formularul si sa indicati persoanele catre care se face facturarea si livrarea. Adresa de e-mail este extrem de importanta deoarece informatiile legate de comanda si produsele comandate vor fi transmise prin e-mail. O adresa de e-mail incorecta incetineste intregul proces de comanda. Mai mult de atat, MLDPHARMA nu va putea sa va contacteze si sa va informeze asupra starii comenzii dvs. Daca adresa de livrare nu este aceeasi ca adresa de facturare, indicati acest lucru prin debifarea optiunii. Adresa pentru livrare este aceeasi cu adresa de facturare de la sfarsitul formularului.

3.Alegeti metoda dorita de plata si modalitatea de livrare

Daca adresa de livrare, sau adresa de facturare, sau ambele adrese nu sunt aceleasi cu adresele pe care le aveti inregistrate in contul de utilizator de pe Site, inainte de a trece la urmatorul pas din procesul de plasare a comenzii, introduceti adresele de facturare si/sau de livrare valabile pentru comanda respectiva.

4.Completati campul de detalii daca este cazul.

5.Apasati pe butonul “Finalizati comanda”.

 

X. Livrare

Pentru produsele aflate in stoc, livrarea se va face prin intermediul Sameday Curier.

Estimarile de livrare sunt bazate pe intervalele comunicate de firma de curierat colaboratoare, insa MLDPHARMA nu poate garanta un termen sau interval de livrare. MLDPHARMA va incerca de fiecare data sa anunte clientul atunci cand exista posibilitatea intarzierii livrării, ori printr-un mesaj in header-ul website-ului, ori prin contactare telefonica sau prin email.

XI. Taxele de livrare intra in sarcina cumparatorului.

Costul transportului prin curierat rapid (in aria de acoperire a curierilor) este evidentiat in momentul finalizarii comenzii.

XII. Garantie si service postvanzare

SC MLD-V Limited SRL are obligatia de a livra produse care sunt in conformitate cu contractul de vanzare-cumparare, indiferent de forma in care se incheie, verbal sau scris.

Produsele comercializate pe site-ul www.mldpharma.ro beneficiaza de garantie potrivit art. 4 - pct. 1 lit. e din OUG 34/2014 și art. 5-18 din Legea nr. 449/2003, dacă acestea nu constituie produse perisabile.

Toate produsele comercializate pe site-ul www.mldpharma.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

MLD-V Limited se angajeaza sa acopere garantia de conformitate potrivit legii, în termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. In primele 6 luni de la cumparare, consumatorul nu trebuie sa dovedeasca neconformitatea, se considera ca a existat la data cumpararii. Pentru perioada de la 6 luni la 2 ani, lipsa conformitatii va trebui dovedita de consumator. Fac exceptie produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani, caz in care termenul de garantie se reduce la aceasta durata.

 

XIII. Descrierea si returnarea produselor

MLD-V Limited depune toate eforturile pentru a fi cat se poate de precis. Cu toate acestea, MLD-V Limited nu garanteaza ca descrierile produselor sau altor tipuri de materiale care au legatura cu acestea sunt precise, complete, curente sau fara erori. Daca un produs oferit de MLD-V Limited este diferit fata de descrierea aferenta acestuia de pe Site, il puteti returna respectand prevederile Politicii de returnare a produselor a Site-ului si in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

 

XIV. Dreptul la retur

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, dela incheierea contractului, in conformitate cu dispozitiile Ordonantei nr. 34/2014.

In cazul in care intelegeti sa valorificati acest drept aveti urmatoarele obligatii:

- de a returna produsul cumparat, in ambalajul original, nedeteriorat, pe cheltuiala dvs.

- de a returna produsul cumparat in stare de functionare, nedeteriorat, in starea in care v-a fost livrat.

Consumatorul nu poate returna urmatoarele produse achizitionate, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel:

- certificate de garantie extinsa;

Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate integral de catre Client, exceptie facand retururile ocazionate de neconformitati/vici ascunse ale produsului.

Produsele se pot returna prin orice companie de curierat care asigura livrarea coletului de retur la depozitul MLD-V Limited. Adresa la care se trimit coletele de retur este: Ilfov, Mogosoaia, Soseaua Bucuresti-Targoviste, Nr 12 A

Clientul se obliga sa notifice MLDPHARMA intentia sa de a returna produsele achizitionate prin e-mail la adresa: contact@mldtrading-bg.com sau sa efectueze returul fara notificare, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, MLDPHARMA poate refuza coletul.

Pentru notificarea prin e-mail, Clientul va completa si trimite catre MLDPHARMA “Formularul de retur Produse” sau va face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract.

 

XV. Formular de retur Produse

Catre: Ilfov, Mogosoaia, Soseaua Bucuresti-Targoviste, Nr 12 A

Tel: 031 425 75 77

Email: contact@mldtrading-bg.com

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:

Produsele au fost comandate la data:

Numarul comenzii:

Numele cumparatorului:

Adresa cumparatorului:

Cont IBAN cumparator (pentru restituirea contravalorii comenzii returnate): 

Titular Cont IBAN:

Detalii motiv retur:

Semnatura consumatorului (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie):

Data:

 

 

XVI. Dreptul de a nu accepta returul

Conform OUG 34/4.06.2014 art. 16 lit. d si e, produsele pentru care nu se accepta returul din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena sunt:

• Produse desigiliate.
• Produsele alimentare care se deterioreaza ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc (de exemplu, lăptișorul de matcă).

MLD-V Limited se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate care respecta conditiile de mai sus, in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la data denuntarii de catre Dvs a contractului.

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. In momentul cumpararii si lansarii comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat.

XVII. Conditiile de returnare a produselor

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost receptionate de Client, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, bon fiscal etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu MLD-V Limited).

In urma analizarii Produselor returnate, precum si a respectarii conditiilor de retur, MLD-V Limited poate accepta/refuza returul. In cazul refuzului, MLD-V Limited va comunica Clientului motivele acestuia. Totodata, expedierea catre Client a produselor neacceptate ca retur se va face exclusiv pe cheltuiala si la initiativa Clientului.

XVIII. 1. Termene de retur

Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial (daca e cazul) in interval de 30 de zile calendaristice de la data la care MLD-V Limited accepta returul.

2. Returul produselor la care s-a aplicat reducere prin cod promotional

In cazul returnarii produselor achizitionate la care s-a aplicat si un cod promotional, discountul acordat va putea fi retinut din valoarea returului.

In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin cod promotional este anulata, respinsa sau returnata integral, Clientului i se va returna doar suma efectiv achitata.

 

XIX. Recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut; trimite sugestii, idei, pune intrebari, propune articole sau, alte tipuri de materiale, atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privirela protejarea proprietatii intelectuale; nu contine virusi informatici,comunicari comerciale, politice, care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaje colective sau alteforme de spam. In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false.

MLD-V Limited isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut. Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe MLDPHARMA, transmiteti, in afara cazurilor in care Societatea indica altfel, drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc decomunicare in masa, din orice tara. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe MLDPHARMA, cedati dreptul Societatii de a folosi numele dvs. in relatie cu materialele postate; garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma, dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati; ca materialele postate nu violeaza nici una dintre conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor, ale MLDPHARMA.

MLD-V Limited are dreptul, dar nu obligatia de a monitoriza, edita sau sterge, orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe Site. MLD-V Limited nu este responsabil si nu isi asuma responsabilitatea pentru nici unul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe Site. MLD-V Limited are dreptul de a nu publica toate comentariile si articolele propuse de catre utilizatori.

 

XX. Forta Majora

MLD-V Limited, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre MLD-V Limited nu pot fi facuti responsabili pentru nici o intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa MLD-V Limited. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la MLD-V Limited, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele MLD-V Limited, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia romana in vigoare.

 

XXI. Publicitatea

MLD-V Limited poate afisa, in paginile sale, reclame la produsele din oferta sa. Prin utilizarea MLDPHARMA si prin acceptarea Termenilor si Conditiilor de utilizare ale acestuia si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.

 

XXII. Reclamatii

Reclamatia reprezinta posibilitatea oferita Clientului ca, in conformitate cu normele legale existente, sa inainteze o solicitare de rezolvare a unor situatii considerate de catre acesta drept abateri de la conditiile legale sau contractuale de furnizare a produselor si serviciilor, la care se asteapta un raspuns sau o rezolutie.

Clientii care beneficiaza de serviciile MLDPHARMA pot adresa reclamatiile in limba romana astfel:

- prin posta, catre MLD-V Limited SRL, Bd.Unirii nr.4, bl.8B, sc.2, ap.37 sector 4 Bucuresti

- prin e-mail la adresa: contact@mldtrading-bg.com

Reclamatiile vor fi receptionate si procesate de Luni pana Vineri, in intervalul orar 11:00-16:00.

Reclamatia poate fi adresata exclusiv in forma scrisa. In situatia expedierii prin posta, aceasta se va face doar confirmare de primire.

Sesizarea/reclamatia trebuie adresata/inaintata de catre Client in termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data achizitiei produsului reclamat/contestat. Ea va fi solutionata in cel mult 30 de zile de la data primirii sesizarii.

Sesizarea/reclamatia va contine cel putin urmatoarele elemente:

- numele complet al persoanei care adreseaza reclamatia (denumirea, in cazul persoanei juridice)

- calitatea acestuia (numai daca persoana care semneaza plangerea este imputernicit al unei alte persoane ori reprezentant al unei societati comerciale)

- datele de identificare

- descrierea completa a defectului/celor reclamate, precum si numarul facturii si data achizitionarii produselor/serviciilor

- adresa corecta si completa la care raspunsul MLD-V Limited va fi expediat

- data intocmirii reclamatiei

- semnatura persoanei care formuleaza reclamatia

MLD-V Limited se poate afla in situatia imposibilitatii solutionarii reclamatiei, daca oricare din elementele de mai sus lipsesc.

Orice reclamatie/sesizare expediata in termen si care va cuprinde toate elementele enumerate anterior va fi solutionata in termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. MLD-V Limited nu poate garanta solutionarea favorabila a reclamatiei/sesizarii. In situatia in care clientul nu va considera solutia oferita de catre MLD-V Limited drept potrivita, acesta se va putea adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului https://anpc.ro/ce-este-sal/  iar in situatia in care nici masurile dispuse astfel nu sunt satisfacatoare, instantei judecatoresti competente.

Reclamatii privind incalcarea legii referitoare la protejarea proprietatii intelectuale

MLD-V Limited respecta dreptul la proprietatea intelectuala a tertilor. Daca ati observat ca Site-ul contine informatii care incalca dreptul acestora la proprietate intelectuala, va rugam sa ne trimiteti o instiintare la adresa de email: contact@mldtrading-bg.com, sau la adresa de corespondenta, afisata la capitolul Despre noi din prezentul contract, intr-o formulare care sa contina urmatoarele elemente:

- numele complet al persoanei care adreseaza reclamatia (denumirea, in cazul persoanei juridice)

- calitatea acestuia (numai daca persoana care semneaza plangerea este imputernicit al unei alte persoane ori reprezentant al unei societati comerciale)

- datele de identificare (domiciliu, in cazul persoanei fizice SAU sediul social, Cod Unic de Inregistrare, numar de ordine la Oficiul Registrului Comertului, in cazul persoanei juridice)

- expunerea reclamatiei, motivul invocate, surse ce sustin in calitate de probe incalcarea de catre MLD-V Limited a dreptului la proprietate intelectuala

- adresa corecta si completa la care raspunsul MLD-V Limited va fi expediat

- data intocmirii reclamatiei

- semnatura persoanei care formuleaza reclamatia (si stampila, in cazul persoanelor juridice).

 

XXIII. Legislatia aplicabila

Serviciile oferite de Societate prin intermediul MLDPHARMA sunt guvernate de dispozitiile legilor romane, cu precadere de Legea 365/2002 privind comertul electronic, Ordonanta 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, HG 448/2005 si Directiva Europeana EC/96/2002, care reglementeaza regimul taxei pentru timbrul verde, aplicabil produselor electronice.

Termenii si conditiile MLD-V Limited se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul MLD-V Limited. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, litigiile dintre Parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoreasti competente de pe raza municipiului Bucuresti.

 

XXIV. Frauda

Crearea de conturi multiple folosind adrese generate automat si care expira dupa o perioada predefinita, pentru a putea beneficia de promotii sau oferte, sau orice tip de comportament de natura a afecta bunul mers al promotiilor/ofertelor/concursurilor, sunt interzise si vor fi considerate drept tentative de frauda. MLD-V Limited isi rezerva dreptul de a suspenda conturile astfel create si de a retrage beneficiile aferente promotiilor/ofertelor/concursurilor in curs, de a anula contul fara preaviz, instiintare, alte formalitati sau despagubiri. Orice tentativa de frauda sau orice frauda (cum ar fi dar fara a se limita la: accesarea datelor clientilor MLD-V Limited, alterarea continutului site-ului, incercarea de afectare a performantelor serverelor MLD-V Limited, deturnarea continutului livrarilor catre terti, etc.) vor fi pedepsite conform legii penale.

 

XXV. Prezentarea ofertei si Informatii privind promotiile periodice

MLD-V Limited isi rezerva dreptul de a opera oricand, orice modificari asupra preturilor si datelor tehnice prezente pe site-ul MLDPHARMA, fara o instiintare prealabila. Datele tehnice prezente pe site-ul MLDPHARMA au caracter informativ si nu reprezinta o obligatie contractuala. Fotografiile de pe site-ul MLDPHARMA au caracter informativ si pot exista diferente intre acestea si produs.

Pe site-ul MLDPHARMA sunt publicate periodic promoții cu privire la produsele noastre (comercializate online) semnalizate individual dar și la secțiunea „Promoții %”.

Promoțiile afișate sunt adresate consumatorilor (persoanelor fizice) și sunt valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul online, în limitele stocurilor disponibile.

Durata fiecărei oferte promoționale este menționată în imaginea de prezentare a produsului sau în imediata apropiere a acesteia, pe pagina de prezentare a produsului aflat la promoție.

Ofertele promoționale pot consta în dar fără a se limita la reduceri de preț, inclusiv prin creşterea cantităţii de produs conţinute în ambalajul utilizat în mod uzual sau prin creşterea numărului de produse identice oferite spre vânzare într-un ambalaj colectiv, pachete promoționale.

Pentru anumite produse selectate și pentru perioade limitate de timp, specificate pe imaginea sau pagina de prezentare a produselor din magazinul online, se va putea oferi periodic, serviciul de livrare gratuită a produsului semnalizat ca atare.

MLD-V Limited își rezervă dreptul de a selecta unilateral produsele vândute promoțional, produsele pentru care livrarea se realizează în mod gratuit, orice campanie sau vânzare promoțională fiind rezultatul aprecierii sale exclusive.

MLD-V Limited își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica informațiile publicate pe site cu privire la promoții fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.

 

XXVI. Dispozitii finale

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va deveni nula sau nevalida, acest fapt nu va afecta valabilitatea tuturor celorlalte clauze.